Quyền và nghĩa vụ của các bên và điều khoản sử dụng dịch vụ

Tài liệu này công khai quyền và nghĩa vụ của các bên, đồng thời là điều khoản sử dụng dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử Manusignal tại manusignal.com và các tên miền con (sau đây gọi là “Nền tảng”). Tài liệu được xây dựng theo Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và các văn bản pháp luật có liên quan.

1. Thông tin chủ quản nền tảng

2. Giải thích từ ngữ

• Nền tảng là website thương mại điện tử do Công ty vận hành tại manusignal.com và các tên miền con.
• Dịch vụ là các dịch vụ phần mềm, gói học trực tuyến, giấy phép sử dụng phần mềm và dịch vụ số khác do Công ty cung cấp trên Nền tảng.
• Người mua là cá nhân, tổ chức tạo tài khoản và/hoặc mua dịch vụ trên Nền tảng.
• Người dùng là người truy cập hoặc sử dụng Nền tảng, bao gồm người mua, học sinh, phụ huynh, giáo viên và khách truy cập.
• Hợp đồng là thoả thuận giữa Công ty và người mua về việc cung cấp dịch vụ, được hình thành theo Mục 3.

3. Hình thành hợp đồng và đặt hàng

1. Người mua chọn gói dịch vụ, kiểm tra thông tin, giá, thời hạn và tổng số tiền thanh toán.
2. Người mua đăng nhập hoặc tạo tài khoản, cung cấp thông tin cần thiết và xác nhận đặt hàng.
3. Hệ thống gửi thông báo xác nhận đơn hàng và hướng dẫn thanh toán.
4. Hợp đồng được coi là giao kết khi Công ty xác nhận đã nhận thanh toán và kích hoạt quyền truy cập, trừ khi các bên có thoả thuận khác.

Người mua chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp. Trước khi xác nhận, người mua có thể kiểm tra và sửa thông tin đơn hàng. Công ty có thể từ chối hoặc huỷ đơn hàng nếu phát hiện thông tin sai lệch, gian lận, vi phạm pháp luật hoặc không thể cung cấp dịch vụ; khi đó Công ty thông báo và hoàn tiền theo chính sách.

Giao dịch điện tử trên Nền tảng có giá trị pháp lý theo Luật Giao dịch điện tử. Công ty lưu thông tin đơn hàng, xác nhận thanh toán và lịch sử giao dịch theo quy định pháp luật; người mua có thể yêu cầu bản sao thông tin giao dịch qua email.

4. Quyền và nghĩa vụ của Công ty

4.1. Quyền của Công ty

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách của Nền tảng.
• Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình sử dụng Nền tảng.
• Thu tiền dịch vụ theo chính sách giá đã công khai; phát hành hoá đơn theo quy định.
• Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản khi người dùng vi phạm.
• Áp dụng biện pháp bảo vệ hệ thống, dữ liệu, quyền sở hữu trí tuệ và quyền lợi của người dùng khác.
• Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Từ chối cung cấp dịch vụ cho người dùng vi phạm pháp luật hoặc điều khoản sử dụng.

4.2. Nghĩa vụ của Công ty

• Công khai đầy đủ, chính xác thông tin về chủ quản, dịch vụ, giá, thanh toán, điều kiện cung cấp và các chính sách liên quan.
• Cung cấp dịch vụ đúng mô tả, đúng thời hạn và với chất lượng hợp lý; thông báo khi thay đổi quan trọng.
• Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định và bảo mật thông tin, dữ liệu của người dùng theo Chính sách bảo mật.
• Không bán dữ liệu cá nhân và không sử dụng dữ liệu trái với mục đích đã thông báo.
• Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại công bằng, minh bạch và đúng thời hạn.
• Thực hiện nghĩa vụ thuế, kế toán, hoá đơn và các nghĩa vụ tài chính với Nhà nước.
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc giải quyết tranh chấp, điều tra, xử lý vi phạm.
• Thông báo và hướng dẫn người dùng khi tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ theo chính sách.

5. Quyền và nghĩa vụ của người mua, người dùng

5.1. Quyền của người mua, người dùng

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, giá, thanh toán, thời hạn và chính sách trước khi mua.
• Được lựa chọn gói dịch vụ, phương thức thanh toán và kênh hỗ trợ phù hợp.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư theo Chính sách bảo mật và pháp luật.
• Được khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền, yêu cầu sửa lỗi hoặc bồi thường theo chính sách và pháp luật.
• Được sử dụng dịch vụ trong phạm vi gói đã mua, không bị phân biệt đối xử trái pháp luật.
• Được yêu cầu giải thích về các khoản thu, hoá đơn và thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi đã mua.

5.2. Nghĩa vụ của người mua, người dùng

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi tạo tài khoản, mua dịch vụ, yêu cầu hoá đơn hoặc khiếu nại.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn và đúng phương thức; không thanh toán ngoài kênh chính thức.
• Bảo mật tài khoản, mật khẩu và thiết bị; thông báo ngay khi phát hiện truy cập trái phép.
• Tuân thủ pháp luật, điều khoản sử dụng, chính sách của Nền tảng và hướng dẫn của Công ty.
• Không lợi dụng Nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, gian lận, xâm phạm quyền của người khác.
• Không sao chép, bán lại, phân phối lại hoặc chia sẻ trái phép tài khoản, bài học, mã nguồn, nội dung.
• Chịu trách nhiệm về nội dung mình tạo, tải lên hoặc gửi qua tính năng AI.
• Hợp tác với Công ty trong việc xác minh, giải quyết khiếu nại và bảo vệ quyền lợi các bên.

6. Quyền sở hữu trí tuệ

Nền tảng, giao diện, bài học, chương trình, mã nguồn, tài liệu, hình ảnh, thương hiệu, logo và các nội dung do Công ty tạo ra hoặc cấp phép thuộc quyền sở hữu của Công ty hoặc bên cấp phép. Người dùng không được sao chép, sửa đổi, phân phối, bán lại, cho thuê, dịch ngược hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ các nội dung này khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty, trừ phạm vi sử dụng cá nhân theo gói đã mua.

Dự án, mã nguồn, mạch và nội dung do người dùng tạo là của người dùng. Người dùng cấp cho Công ty quyền lưu trữ, xử lý, hiển thị và sao lưu các nội dung này trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ. Phản hồi, góp ý của người dùng có thể được Công ty sử dụng để cải thiện sản phẩm mà không phát sinh nghĩa vụ thanh toán, trừ khi có thoả thuận khác.

7. Trí tuệ nhân tạo và nội dung do AI tạo

• Trợ lý AI có thể trả lời sai, thiếu hoặc không phù hợp; đây là công cụ hỗ trợ học tập, không thay thế giáo viên, chuyên gia hoặc kiểm tra thực tế.
• Người dùng cần kiểm tra mã nguồn, mạch, số liệu và thông tin do AI tạo trước khi sử dụng cho mục đích quan trọng hoặc kết nối phần cứng thật.
• Người dùng không được nhập dữ liệu cá nhân nhạy cảm, thông tin của người khác hoặc bí mật kinh doanh vào ô trò chuyện.
• Quyền đối với nội dung do AI tạo được xác định theo pháp luật và điều khoản của nhà cung cấp mô hình; Công ty không đảm bảo quyền sở hữu độc quyền đối với nội dung do AI tạo.
• Người dùng chịu trách nhiệm về việc sử dụng nội dung do AI tạo, bao gồm việc tuân thủ pháp luật và quyền của bên thứ ba.

8. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp trong khả năng vận hành thực tế. Công ty không cam kết dịch vụ luôn liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi mục đích cụ thể của người dùng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất dữ liệu do người dùng không sao lưu hoặc do thiết bị, mạng của người dùng.

Tổng trách nhiệm của Công ty đối với một người dùng trong bất kỳ tranh chấp nào không vượt quá số tiền người dùng đã thanh toán cho dịch vụ liên quan trong 12 tháng trước thời điểm phát sinh khiếu nại, trừ trường hợp lỗi cố ý, bất cẩn nghiêm trọng hoặc pháp luật quy định mức trách nhiệm cao hơn. Các giới hạn này không loại trừ quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.

9. Tạm ngừng, chấm dứt tài khoản

Công ty có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập khi người dùng vi phạm điều khoản sử dụng, có hành vi gian lận, tấn công hệ thống, xâm phạm quyền của người khác, hoặc khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu. Trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng cần xử lý ngay, Công ty sẽ thông báo và cho cơ hội khắc phục trong thời hạn hợp lý. Hậu quả và hoàn tiền được áp dụng theo tài liệu Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

10. Thay đổi điều khoản và dịch vụ

Công ty có thể cập nhật điều khoản này để phù hợp với thay đổi về dịch vụ, công nghệ, đối tác hoặc pháp luật. Phiên bản mới được công bố trên Nền tảng với ngày ban hành mới. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc trên Nền tảng trước khi có hiệu lực. Người dùng tiếp tục sử dụng sau ngày có hiệu lực được hiểu là chấp nhận điều khoản mới; nếu không đồng ý, người dùng có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xử lý theo chính sách.

11. Bất khả kháng

Các bên không bị coi là vi phạm nghĩa vụ khi việc thực hiện bị cản trở bởi sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, mất điện, sự cố Internet diện rộng, tấn công mạng, thay đổi pháp luật hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Bên bị ảnh hưởng sẽ thông báo và nỗ lực giảm thiểu hậu quả; thời hạn thực hiện được kéo dài tương ứng.

12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên thương lượng, hoà giải trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên thông báo. Nếu không giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam, trừ trường hợp pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho phép người tiêu dùng khởi kiện tại nơi cư trú. Người dùng có thể khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử tại online.gov.vn.

13. Các tài liệu liên quan

Điều khoản này được áp dụng cùng với các tài liệu sau, là một phần của điều kiện giao dịch trên Nền tảng:

• Chính sách bảo mật (MS/ECOM/01).
• Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (MS/ECOM/02).
• Chính sách giá (MS/ECOM/03).
• Chính sách về thanh toán (MS/ECOM/04).
• Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ (MS/ECOM/05).
• Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (MS/ECOM/06).
• Hình thức hỗ trợ trực tuyến (MS/ECOM/07).

Trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản này và một chính sách chuyên biệt, chính sách chuyên biệt sẽ được ưu tiên áp dụng cho nội dung tương ứng. Các nội dung không được quy định trong điều khoản này sẽ được áp dụng theo pháp luật Việt Nam.

14. Hiệu lực và liên hệ