Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Công ty TNHH Manusignal (“Công ty”) công khai phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền áp dụng cho các gói dịch vụ phần mềm, gói học trực tuyến và giấy phép sử dụng phần mềm trên nền tảng thương mại điện tử Manusignal tại manusignal.com và các tên miền con (sau đây gọi là “Nền tảng”). Tài liệu được xây dựng theo Điều 15 và Điều 16 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các văn bản pháp luật có liên quan.

1. Dịch vụ được cung cấp

Nền tảng cung cấp dịch vụ phần mềm dưới hình thức sử dụng trực tiếp trên trình duyệt, bao gồm:

• ManuStem — Manusignal Hardware Simulator tại stem.manusignal.com: trình mô phỏng Arduino, Xưởng linh kiện, bài học có hướng dẫn, lộ trình robot Arduino, bài học xe thông minh ESP32, trợ lý AI, biên dịch mã nguồn và lưu dự án.
• ManuAI tại ai.manusignal.com: các công cụ học tập, trợ lý AI và nội dung giáo dục có liên quan.
• Các gói mua một lần: Mở khoá toàn bộ khoá học, Bài học xe thông minh ESP32, Vé vọc vạch 3 tháng, Vé vọc vạch 1 năm và Gói lớp học.

Nền tảng không bán hàng hoá vật lý, không vận chuyển và không cung cấp dịch vụ tại địa điểm vật lý. Dịch vụ được cung cấp hoàn toàn trực tuyến.

2. Phương thức cung cấp và kích hoạt dịch vụ

2.1. Quy trình cung cấp

1. Người mua tạo tài khoản hoặc đăng nhập tài khoản hiện có.
2. Người mua chọn gói dịch vụ, kiểm tra nội dung, thời hạn, giá và tổng số tiền.
3. Người mua thanh toán theo phương thức được hướng dẫn tại trang thanh toán.
4. Công ty xác nhận thanh toán và kích hoạt quyền truy cập vào tài khoản.
5. Công ty gửi thông báo xác nhận qua email hoặc hiển thị trên trang thanh toán; người mua truy cập bài học hoặc tính năng tương ứng.

Thời điểm Công ty hoàn thành việc cung cấp dịch vụ là thời điểm quyền truy cập được kích hoạt cho tài khoản, không phải thời điểm người mua thực hiện chuyển tiền. Trường hợp người mua đã thanh toán nhưng quyền truy cập chưa được kích hoạt, người mua cần liên hệ theo Mục 7 để được xử lý.

2.2. Thời hạn sử dụng

2.3. Thiết bị và cách sử dụng

• Dịch vụ chạy trên trình duyệt hiện đại có kết nối Internet; không cần cài đặt phần mềm.
• Người dùng đăng nhập bằng tài khoản cá nhân. Không chia sẻ tài khoản ngoài phạm vi gói lớp học; Công ty có thể giới hạn số phiên đồng thời để bảo mật.
• Dự án được lưu theo tài khoản và có thể truy cập trên nhiều thiết bị của cùng một người dùng.
• Hướng dẫn sử dụng, câu hỏi thường gặp và mô tả tính năng được công khai trên Nền tảng.

2.4. Hạn chế trong quá trình sử dụng

• Robot, mạch và phần cứng trong bài học là mô phỏng; kết quả có thể khác phần cứng thật.
• Trợ lý AI có hạn mức sử dụng mỗi ngày và có thể trả lời sai; người dùng cần kiểm tra trước khi dùng.
• Dịch vụ có thể gián đoạn do bảo trì, sự cố hạ tầng, mạng hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Một số tính năng có thể thay đổi, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp; Công ty sẽ thông báo khi thay đổi ảnh hưởng đáng kể.

3. Chấm dứt dịch vụ

3.1. Người mua chấm dứt

Người mua có thể chấm dứt việc sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào bằng cách gửi thông báo đến hello@manusignal.com hoặc biểu mẫu liên hệ trên Nền tảng, nêu rõ tài khoản, gói dịch vụ và yêu cầu chấm dứt. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực là thời điểm người mua gửi thông báo, trừ khi người mua yêu cầu một thời điểm khác. Việc chấm dứt không tự động tạo quyền hoàn tiền cho phần đã sử dụng; hoàn tiền được áp dụng theo Mục 4.

Sau khi chấm dứt, quyền truy cập của người mua sẽ kết thúc. Nếu gói còn thời hạn đã trả và không thuộc trường hợp hoàn tiền, người mua có thể tiếp tục sử dụng đến hết thời hạn, trừ khi người mua yêu cầu dừng ngay và xoá tài khoản. Công ty phản hồi thông báo chấm dứt trong vòng 01 ngày làm việc và xác nhận thời điểm kết thúc quyền truy cập.

3.2. Công ty chấm dứt

Công ty có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập trong các trường hợp:

• Người dùng vi phạm nghiêm trọng hoặc nhiều lần điều khoản sử dụng, chính sách của Nền tảng hoặc pháp luật.
• Có dấu hiệu gian lận thanh toán, lạm dụng khuyến mại, tấn công hệ thống hoặc xâm phạm quyền của người khác.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu tạm ngừng hoặc chấm dứt theo quy định pháp luật.
• Công ty ngừng cung cấp dịch vụ hoặc một phần dịch vụ vì lý do kinh doanh, kỹ thuật hoặc pháp lý.

Trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng cần xử lý ngay, Công ty sẽ thông báo bằng email hoặc trên Nền tảng và cho người dùng cơ hội khắc phục trong thời hạn hợp lý. Khi Công ty đơn phương chấm dứt toàn bộ dịch vụ không do lỗi của người mua, Công ty sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày (trừ trường hợp bất khả kháng hoặc pháp luật yêu cầu khác) và hoàn tiền theo Mục 4.

3.3. Hết hạn tự nhiên

Các gói có thời hạn tự kết thúc khi hết thời hạn đã mua, không tự động gia hạn và không tự động trừ tiền. Sau khi hết hạn, quyền truy cập vào các tính năng tương ứng sẽ kết thúc; người dùng có thể mua gói mới để tiếp tục sử dụng. Bài học của gói Mở khoá toàn bộ khoá học và gói Bài học xe thông minh ESP32 vẫn mở theo mô tả gói.

3.4. Hậu quả của việc chấm dứt

• Quyền truy cập vào dịch vụ hoặc phần dịch vụ liên quan chấm dứt.
• Người dùng nên xuất hoặc sao lưu dự án, mã nguồn và nội dung cần thiết trước khi chấm dứt. Công ty có thể hỗ trợ xuất dữ liệu theo yêu cầu hợp lý.
• Dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật và thời hạn lưu trữ pháp luật; một số dữ liệu giao dịch, hoá đơn có thể tiếp tục được lưu để tuân thủ nghĩa vụ kế toán, thuế.
• Việc chấm dứt không làm mất các quyền hoặc nghĩa vụ đã phát sinh trước đó, bao gồm nghĩa vụ thanh toán và trách nhiệm bồi thường (nếu có).

4. Chính sách hoàn tiền

4.1. Nguyên tắc chung

Công ty áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch, công bằng và phù hợp với pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Chính sách này không làm hạn chế các quyền mà người tiêu dùng được hưởng theo pháp luật, bao gồm quyền yêu cầu hoàn tiền khi dịch vụ không đúng mô tả hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty.

4.2. Các trường hợp được hoàn tiền

4.3. Các trường hợp không hoàn tiền

• Đã sử dụng đáng kể dịch vụ, bao gồm hoàn thành hoặc truy cập nhiều bài học trả phí, sử dụng phần lớn hạn mức AI hoặc đã triển khai lớp học, trừ trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty.
• Yêu cầu hoàn tiền sau 07 ngày kể từ ngày thanh toán, trừ trường hợp pháp luật hoặc lỗi của Công ty.
• Thay đổi nhu cầu cá nhân, không còn nhu cầu sử dụng hoặc không hài lòng chủ quan sau khi đã sử dụng dịch vụ.
• Thiệt hại do thiết bị, mạng, trình duyệt hoặc phần cứng của người dùng.
• Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận hoặc hành vi trái pháp luật.
• Khoản phí do ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán thu, không do Công ty thu.

Các trường hợp trên không loại trừ quyền của người tiêu dùng theo pháp luật. Nếu pháp luật bắt buộc hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp khác, Công ty sẽ thực hiện theo quy định pháp luật.

4.4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu: người mua gửi email đến hello@manusignal.com với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền — [mã đơn hàng]”, kèm mã đơn hàng, email tài khoản, lý do và tài liệu chứng minh (nếu có).
2. Xác nhận tiếp nhận: Công ty xác nhận trong vòng 01 ngày làm việc và cấp mã hồ sơ.
3. Xác minh: Công ty kiểm tra lịch sử sử dụng, giao dịch, nhật ký hệ thống và thông tin do người mua cung cấp. Người mua có thể được yêu cầu bổ sung thông tin.
4. Quyết định: Công ty thông báo chấp thuận hoặc từ chối trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, kèm lý do và quyền khiếu nại tiếp theo.
5. Hoàn tiền: trong vòng 07–14 ngày làm việc kể từ ngày chấp thuận, chưa kể thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

4.5. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu khi có thể: chuyển khoản ngân hàng đối với VietQR; hoàn qua Polar đối với thẻ quốc tế; hoàn qua PayPal đối với giao dịch PayPal.
• Trường hợp không thể hoàn qua phương thức ban đầu, Công ty thống nhất với người mua phương thức phù hợp và hợp pháp, ưu tiên chuyển khoản đến tài khoản đứng tên người mua.
• Khoản hoàn tiền được tính bằng số tiền Công ty đã thu. Nếu giao dịch bằng ngoại tệ, việc quy đổi được thực hiện theo tỷ giá tại thời điểm hoàn; Công ty thông báo rõ trước khi thực hiện.
• Phí chuyển khoản hoàn tiền do Công ty chịu, trừ trường hợp phát sinh do lỗi hoặc gian lận của người mua.

5. Ví dụ minh hoạ

6. Quyền của người tiêu dùng

Chính sách này không làm hạn chế quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản pháp luật khác. Người tiêu dùng có quyền yêu cầu Công ty cung cấp thông tin, giải thích, sửa lỗi, hoàn tiền hoặc bồi thường theo quy định; có quyền khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và khởi kiện tại Toà án nhân dân có thẩm quyền.

7. Liên hệ và hiệu lực