Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ

Công ty TNHH Manusignal (“Công ty”) công khai các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử Manusignal tại manusignal.com và các tên miền con (sau đây gọi là “Nền tảng”). Tài liệu được xây dựng theo Điều 9 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và các văn bản pháp luật có liên quan.

1. Mô hình hoạt động của Nền tảng

Nền tảng là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp, do Công ty quản lý và vận hành. Công ty trực tiếp bán và cung cấp dịch vụ phần mềm, gói học trực tuyến và giấy phép sử dụng phần mềm. Nền tảng không cho bên thứ ba mở gian hàng, không có người bán độc lập, không livestream bán hàng, không bán hàng hoá vật lý, không có cơ chế tích điểm và không trực tiếp giữ tiền của người mua ngoài việc thanh toán cho dịch vụ.

2. Giới hạn về thời gian cung cấp

• Thời gian truy cập dịch vụ: Nền tảng cố gắng cung cấp dịch vụ 24 giờ mỗi ngày, 07 ngày mỗi tuần, theo khả năng vận hành và điều kiện kỹ thuật.
• Bảo trì: Công ty có thể tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hoặc khắc phục sự cố. Bảo trì theo kế hoạch sẽ được thông báo trước trên Nền tảng khi có thể; bảo trì khẩn cấp có thể thực hiện ngay để bảo vệ hệ thống và dữ liệu.
• Hỗ trợ: qua email 24/7 (xử lý trong giờ làm việc), điện thoại 08:00–17:00 thứ Hai đến thứ Sáu (trừ ngày lễ), biểu mẫu liên hệ 24/7.
• Thời hạn gói dịch vụ: bài học của gói Mở khoá toàn bộ khoá học và gói Bài học xe thông minh ESP32 không giới hạn thời gian; quyền lợi huấn luyện viên AI của gói Mở khoá toàn bộ khoá học kéo dài 12 tháng; Vé vọc vạch 3 tháng hoặc 12 tháng; Gói lớp học 12 tháng. Thời hạn được tính từ thời điểm kích hoạt gói.

3. Giới hạn về phạm vi địa lý

• Dịch vụ số được cung cấp trực tuyến cho người dùng ở mọi nơi có kết nối Internet và có thể truy cập Nền tảng, trừ khu vực bị pháp luật cấm hoặc bị áp dụng biện pháp chế tài.
• Thanh toán bằng VND và VietQR chủ yếu dành cho tài khoản ngân hàng tại Việt Nam. Khách hàng quốc tế có thể thanh toán bằng thẻ quốc tế hoặc PayPal theo phương thức hiển thị tại trang thanh toán.
• Dịch vụ được vận hành theo pháp luật Việt Nam. Công ty không cam kết rằng dịch vụ đáp ứng yêu cầu pháp lý đặc thù của mọi quốc gia; người dùng ngoài Việt Nam tự chịu trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ quy định tại nơi mình cư trú.

4. Hạn chế về đối tượng khách hàng

• Độ tuổi: người dùng từ đủ 16 tuổi có thể tự tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ. Người dưới 16 tuổi cần có sự đồng ý, tham gia và giám sát của phụ huynh, người giám hộ hoặc giáo viên; mọi giao dịch mua phải do người lớn thực hiện.
• Gói lớp học: dành cho một giáo viên hoặc một nhà trường, tối đa 30 học sinh trong một lớp, sử dụng trong 12 tháng. Gói lớp học chỉ mở một loại robot cho cả lớp (robot Arduino hoặc xe thông minh ESP32); muốn dùng thêm loại robot thứ hai cần mua giấy phép riêng.
• Doanh nghiệp: người mua là doanh nghiệp cần đảm bảo người thực hiện giao dịch có thẩm quyền và cung cấp thông tin hoá đơn chính xác.
• Tài khoản: mỗi người dùng nên có một tài khoản cá nhân. Không chia sẻ tài khoản, mật khẩu hoặc quyền truy cập cho người khác ngoài phạm vi gói lớp học. Công ty có thể giới hạn số phiên đăng nhập đồng thời để bảo mật.

5. Giới hạn về số lượng và hạn mức sử dụng

• Mỗi giao dịch mua cấp quyền truy cập cho một tài khoản hoặc một lớp theo đúng gói đã mua. Quyền lợi không tự động cộng dồn khi mua trùng gói, trừ khi Công ty thông báo khác.
• Gói Mở khoá toàn bộ khoá học: 100 câu hỏi AI và 10 lần tạo mạch mỗi ngày trong 12 tháng.
• Vé vọc vạch: 300 câu hỏi AI và 50 lần tạo mạch mỗi ngày trong thời hạn của vé.
• Gói lớp học: 100 câu hỏi AI mỗi ngày cho mỗi học sinh; tối đa 30 học sinh; một loại robot.
• Các hạn mức nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ và ngăn lạm dụng. Công ty có thể điều chỉnh hạn mức và sẽ thông báo khi thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi đã mua.

6. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

Dịch vụ có thể bị gián đoạn hoặc tạm ngừng trong các trường hợp sau:

• Bảo trì, nâng cấp hệ thống, thay đổi hạ tầng hoặc triển khai tính năng mới.
• Sự cố kỹ thuật, quá tải, tấn công mạng hoặc sự cố của nhà cung cấp hạ tầng, ngân hàng, đơn vị thanh toán.
• Mất điện, mất kết nối Internet, thiết bị hoặc trình duyệt của người dùng không tương thích.
• Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, thay đổi pháp luật hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Công ty không cam kết dịch vụ luôn sẵn sàng liên tục hoặc không có lỗi. Công ty sẽ nỗ lực khắc phục sự cố trong thời gian hợp lý và thông báo trên Nền tảng khi sự cố ảnh hưởng đến nhiều người dùng. Các trường hợp gián đoạn do nguyên nhân nêu trên không được coi là vi phạm nghĩa vụ cung cấp dịch vụ, trừ khi pháp luật quy định khác.

7. Điều kiện kỹ thuật

• Sử dụng trình duyệt hiện đại (Chrome, Edge, Firefox, Safari phiên bản mới), bật JavaScript và có kết nối Internet ổn định.
• Không cần cài đặt phần mềm trên máy tính; dịch vụ chạy trên trình duyệt. Một số tính năng có thể yêu cầu quyền truy cập micrô, âm thanh hoặc bộ nhớ trình duyệt và sẽ hỏi sự đồng ý của người dùng.
• Robot và phần cứng trong bài học là mô phỏng. Kết quả mô phỏng có thể khác với phần cứng thật; người dùng cần kiểm tra mạch, dây và nguồn trên phần cứng thật trước khi sử dụng.
• Trợ lý AI cần kết nối đến nhà cung cấp mô hình và có thể bị giới hạn tần suất hoặc tạm ngừng khi nhà cung cấp gặp sự cố.

8. Điều kiện sử dụng hợp lệ

Người dùng không được:

• Sử dụng Nền tảng cho mục đích trái pháp luật, gian lận, lừa đảo hoặc xâm phạm quyền của người khác.
• Sao chép, bán lại, cho thuê, phân phối lại tài khoản, bài học, mã nguồn hoặc nội dung của Nền tảng khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty.
• Dịch ngược, tháo rời, thử nghiệm xâm nhập, khai thác lỗ hổng hoặc gây quá tải hệ thống.
• Thu thập dữ liệu tự động (scraping), gửi thư rác, phát tán mã độc hoặc tấn công từ chối dịch vụ.
• Sử dụng trợ lý AI để tạo nội dung độc hại, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật.
• Mạo danh Công ty, nhân viên Công ty hoặc người dùng khác.

Công ty có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của tài khoản vi phạm, sau khi thông báo và cho cơ hội khắc phục khi phù hợp, trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng cần xử lý ngay để bảo vệ hệ thống, người dùng khác hoặc tuân thủ pháp luật.

9. Giới hạn về nội dung và độ tuổi

Nội dung bài học được thiết kế cho mục đích giáo dục. Phụ huynh và giáo viên nên giám sát việc sử dụng của trẻ em, đặc biệt khi trẻ sử dụng tính năng AI hoặc đăng nội dung. Nội dung do AI tạo có thể không chính xác, không phù hợp lứa tuổi hoặc không đầy đủ; người dùng cần kiểm tra và cân nhắc trước khi sử dụng.

10. Các nội dung không áp dụng

Do mô hình kinh doanh là cung cấp dịch vụ số trực tiếp, các nội dung sau không áp dụng trên Nền tảng: giao hàng hoá vật lý, vận chuyển, đổi trả hàng hoá, bảo hành hàng hoá, cho người bán khác mở gian hàng, phí dành cho người bán, ưu tiên hiển thị trả phí, livestream bán hàng và tích điểm. Các chính sách tương ứng được công khai ở dạng áp dụng cho dịch vụ.

11. Hiệu lực và liên hệ